Bahnverkehr | Per Bildschirm direkt ins Call Center verbunden

SBB testet Videoberatung im Bahnhof Brig

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Verbunden. Künftig geben Briger SBB-Mitarbeitende am Bildschirm Auskunft.
*Foto: 1815.ch*

Quelle: 1815.ch 09.11.16 1

Während eines sechsmonatigen Pilotversuchs testet die SBB an vier ihrer Bahnhöfe eine Videoberatung bei den Billettautomaten. Per Knopfdruck können sich Kunden mit einem Mitarbeitenden im Briger SBB Contact Center verbinden und beraten lassen. Der Versuch ist nun am Mittwoch im Bahnhof Brig gestartet worden.

Die SBB testet in einem Pilotversuch in den kommenden Monaten, ob die Beratung per Video bei den Kundinnen und Kunden auf Akzeptanz stösst. An vier Bahnhöfen in der Deutschschweiz wird zwischen dem 9. und dem 22. November 2016 je ein Automat für Videoberatung installiert. Gestartet wird am 9. November 2016 in Brig, ab 17. November 2016 folgen St. Gallen St. Fiden, Frenkendorf-Füllinsdorf und Netstal. Wie SBB-Mitarbeiter Andreas Maurer während der Präsentation in Brig erklärte, sei man nun gespannt, wie die Oberwalliser Kunden vor Ort auf das neue Angebot reagieren werden.

Fernbedienung der Automaten

So funktioniert das Angebot: Die Kundinnen und Kunden können per Knopfdruck mit einem Mitarbeitenden im SBB Contact Center in Kontakt treten und sich in vier Sprachen über Bahndienstleistungen beraten lassen. Die am Billettautomaten erhältlichen Fahrausweise können direkt am nebenstehenden Gerät ausgedruckt und bezahlt werden. Dazu übernimmt der Mitarbeitende des SBB Contact Centers die Fernbedienung des Automaten. Am Billettautomaten nicht erhältliche Angebote wie Internationale Billette, Gruppenreisen, Jahresabos (Halbtax, GA, Streckenabos) werden den Kunden per Post zugeschickt. Dafür benötigen die Kunden eine Kreditkarte.

Gratis-Support rund um die Uhr

Seit rund zwei Jahren bietet die SBB bereits die Helpline-Automaten unter der Gratis-Telefonnummer 0800 11 44 77 an: SBB-Mitarbeitende im Contact Center in Brig unterstützen die Kunden täglich während 24 Stunden direkt per Telefon beim Billettkauf oder nehmen Meldungen zu technischen Störungen entgegen. Von den Verbesserungen profitieren auch sehbehinderte Personen: Die Automaten sind mit einer taktil lesbaren Anschrift ausgerüstet, an der die Gratis-Telefonnummer sowie die Automatennummer ertastet werden können.